2025年春节假期，阿坝州全州旅游市场迎来了前所未有的火爆景象。九富pg电子“九旅悦行”坚持“把游客当客人、当亲人、当贵人”，全力以赴做好旅游服务的每一个环节。通过科学研判、精心统筹、强化意识、标准管理，为游客营造了一个安全、有序、优质、文明的春节假日旅游环境，圆满完成了春节期间高铁站与景区间的旅游运输工作，喜迎新春“开门红”。

科学研判，抓节前准备

1．全员备战，保障春运

为迎接高铁开通后的首个春运，九富pg电子决定，春节假期公司班子、各职能部门全员上岗，不准休假，直至元宵节结束，全力保障春节旅客运输工作。

2．运力预判，精准调度

根据九寨沟景区预售情况，预判景区直通车高峰流量在7000～8000人左右/日，平台运力最大限度需保障67辆车。公司立即协调组织线下运力公司提前做好运力储备，并在节前将运力储备情况报松潘县交通运输局备案。

精心统筹，抓运力调度

1．信息搜集，精确计划

收集高铁班次、景区人流等关键信息，制定详细的发车计划，确保运力调度科学合理。

2．技能培训，高效配合

组织平台调度和现场引导人员进行专项技能培训，确保运调工作和现场工作人员紧密配合，实现高效运输。

3．流量管理，灵活调度

密切关注去程和回程的流量变化，管理重心随流量迁移，特别关注九寨沟景区旅客回程的时间需求，及时增班、增车，加强现场管理，确保旅客不滞留，维护品牌形象。

4．春运动员，安全服务

组织开展节前车队驾驶员春运动员会，对安全运输、服务工作以及与平台调度的配合沟通等提出明确要求，确保春运期间各项工作有序进行。

强化意识，抓安全生产

1．安全检查，确保出行

节前做好节日期间的安全检查和旅客行包检查工作，在景区直通车停车场内安装台式安检仪，对出行旅客进行安全行包检查，确保旅客安全出行，并接受行业管理部门的实时检查。高原地区天寒地冻，安全部门坚持每日凌晨巡查道路，对特殊路段进行预警并帮助驾驶员安装防滑链，确保运输安全。

2．回程安检，迎接检查

九寨沟回程点位的安全检查工作，要求工作人员手持安检仪对到九寨沟回程点位上的旅客进行行包检查，时刻迎接主管部门“回头看”的各项监督检查，确保安全无虞。

标准管理，抓服务质量

1．客服培训，沟通顺畅

加强客服沟通技能的培训，并临时增加高峰占线转入电话的设置，确保与旅客之间的沟通通畅，提升服务质量。

2．现场引导，快速响应

加强现场引导人员的业务培训，快速处理旅客需求及咨询等相关业务工作，确保春运期间无投诉，提升旅客满意度。

3．驾驶员监督，杜绝违规

加强驾驶员服务工作的引导和监督，严禁带客进店行为，加强路上巡查工作，确保服务规范。

在九富pg电子各级干部员工共同努力下，各项工作有序开展，春节假日8天，九旅悦行平台累计实现运送旅客5.15万人次，喜迎新春“开门红”，不仅赢得了行业部门的高度肯定，也赢得了广大旅客的赞誉。

新岁开篇，九富pg电子锚定“更便捷、更贴心、更专业”的服务理念，步履不停，持续深耕服务品质。未来，九富pg电子将以更严谨的态度、更先进的管理模式，不断打磨细节，全方位提升服务质量，为每一位游客铺就一条安心、顺心、舒心的旅途，让每一次出行都成为美好回忆的序章。